Van Point of Sale naar Point of Service: Meer dan afrekenen
Alleen bij de uitgang afrekenen? Dat is nu wel anders.
De klassieke lijnkassa die we nog hoorden rinkelen is getransformeerd tot een volledig geïntegreerd POS-systeem met touchscreen display of een mPOS waarbij de winkel vanaf iedere plek aangestuurd kan worden. Maar daarnaast is ook de rol van de POS compleet veranderd.
Waar Point of Sale (POS) vroeger puur werd gezien als het afrekenpunt, evolueert het nu naar een breder begrip: Point of Service. Dit betekent dat moderne kassasystemen niet alleen betalingen verwerken, maar ook direct bijdragen aan een betere klantbeleving, efficiëntere bedrijfsvoering en integratie met omnichannel strategieën.
Een belangrijke drijfveer achter deze ontwikkeling is de opkomst van mobiele betalingen (mPOS), die flexibiliteit en gemak bieden voor zowel retailers als klanten.
Point of Service bij GAMMA
Waarom POS meer is dan een plek om af te rekenen
Retailers hebben steeds meer behoefte aan flexibele en klantgerichte oplossingen. Een modern POS-systeem is niet langer gewoon een kassa, maar een platform dat helpt bij klantenservice, voorraadbeheer en gepersonaliseerde marketing en sales. Dit biedt veel mogelijkheden:
- Realtime voorraadbeheer, waardoor voorraadtekorten worden voorkomen.
- Personalisatie op basis van klantgegevens, om relevantere service en aanbiedingen te bieden.
- Mobiele POS-functionaliteiten (mPOS), waarmee betalingen en bestellingen direct op de winkelvloer kunnen worden afgehandeld.
- Integratie met e-commerce en loyalty-programma’s, voor een naadloze klantervaring.
- Ondersteuning voor contactloze en mobiele betalingen, waardoor de checkout sneller en eenvoudiger verloopt.
De voordelen van een Point of Service aanpak
Een POS-systeem dat fungeert als een Point of Service biedt retailers tal van voordelen. Klanten verwachten steeds vaker snelle en persoonlijke service, en met de juiste retailtechnologie kan je hier optimaal op inspelen.
Een voorbeeld; Een klant is bezig met een doe-het-zelfproject en heeft na wat advies houten planken, schroeven en een krachtige boormachine uitgezocht. In plaats van de klant naar de kassa te sturen, kan een medewerker met een mobiele POS-oplossing direct op de houtafdeling de aankoop afronden. Zo krijgt de klant meteen de juiste service, zonder tijd te verliezen in de rij. Voilà, point of service.
Je wordt in staat gesteld te bieden waar je klant om vraagt. Snelheid en gemak. Niet te vergeten, je replenishment is direct op orde. Jij blij en je volgende klant ook.
Point of service voor betere sales
De verschuiving van POS naar een bredere servicefunctie maakt deel uit van een grotere trend in de retailsector. Door kassasystemen in te zetten als strategisch hulpmiddel en mobiele betalingen te omarmen, kunnen winkels beter inspelen op veranderende klantverwachtingen en marktdynamieken.
Wil je meer weten over deze ontwikkelingen? Wij staan voor je klaar.
Let's get in touch!
Meer weten over Anchr's kassasoftware?
Neem dan even contact op en we horen elkaar snel!