Mobile POS meten: 5 onmisbare KPIs

Retailers stappen steeds vaker over op een mobile POS-systeem of mobiel kassasysteem: slimme betaaloplossingen via een tablet of smartphone waarmee medewerkers producten kunnen scannen, betalingen verwerken en voorraad beheren — direct op de winkelvloer.Het antwoord: door gericht de juiste KPI’s te meten. Zonder datagedreven inzichten blijft het gissen of je mobile POS bijdraagt aan meer omzet en efficiëntere processen. Ontdek hier de 5 belangrijkste KPI’s die je absoluut moet monitoren.

1. Transactiesnelheid verhogen met Mobile POS

Een van de grootste voordelen van een mobile POS-systeem is de snelle afhandeling van betalingen. Retailers zoals Zara en Apple gebruiken de transactietijd als kritische prestatie-indicator.

Waarom belangrijk?

• Kortere transactietijden verminderen wachtrijen
• Hogere klanttevredenheid en meer aankopen per bezoek

Wat meten?

• Gemiddelde transactietijd (in seconden) per POS-type (mobiel vs traditioneel)
• Aantal klanten per uur geholpen via mPOS

Tip: Vergelijk transactietijden in verschillende dagdelen om piekdrukte eerlijk te beoordelen.

Met een mobiel kassasysteem kunnen medewerkers klanten direct op de winkelvloer helpen betalen, nog vóórdat ze mogelijk afhaken. Forrester Research bevestigt dat wachttijden de grootste reden zijn voor vertrek zonder aankoop. 

Waarom belangrijk?

• Hogere conversieratio = directe omzetverhoging
• Minder afhakers = efficiëntere winkelvloer

Wat meten?

• Conversieratio = (Aantal aankopen / Aantal winkelbezoeken) × 100
• Aantal afgebroken transacties op de winkelvloer (indien meetbaar)

Tip: Monitor conversieratio’s apart voor klanten geholpen via mobile POS versus vaste kassa’s.

Met mobile POS kunnen medewerkers extra producten aanbevelen tijdens het verkoopmoment. Sephora gebruikt Mobile POS actief om klanten gepersonaliseerd advies te geven en zo de gemiddelde bestelwaarde te verhogen (bron: Glossy.co, 2021). 

Waarom belangrijk?

• Hogere Average Order Value (AOV) betekent directe omzetgroei

Wat meten?

• AOV Mobile POS = Totale omzet via mobile POS / Aantal mobile POS-transacties
• Vergelijk AOV met traditionele kassatransacties

 Tip: Analyseer ook welke upsellproducten het beste scoren via mobile POS.

Een soepel afrekenproces heeft direct effect op klanttevredenheid en merkbeleving. Retailers zoals Decathlon koppelen Mobile POS actief aan verbeteringen in hun Net Promoter Score (NPS) door in-store gebruik van mobiele betaalmogelijkheden (bron: Retail Technology Review, 2023). 

Waarom belangrijk?

• Tevreden klanten komen sneller terug en bevelen je winkel aan

Wat meten?

• NPS-scores per winkel of afdeling waar mobile POS actief wordt ingezet
• Klanttevredenheid specifiek na mobile POS-interacties via korte surveys of QR-codes

Tip: Evalueer minimaal elk kwartaal voor een betrouwbare trendanalyse.

Met een mPOS-oplossing kunnen medewerkers klanten sneller helpen en meer verkoopgesprekken voeren op de winkelvloer. Best Buy rapporteerde een significante stijging in medewerkersefficiëntie na de introductie van Mobile POS (bron: Retail Dive, 2022). 

Waarom belangrijk?

• Efficiënter personeel verhoogt zowel service als verkoopkansen

Wat meten?

• Tijd klantinteractie / Totale werktijd × 100
• Verkoop per medewerker vóór en na mPOS-implementatie

Retailers die hun Mobile POS-prestaties actief meten, kunnen:

• snellere afrekenprocessen realiseren
• klanttevredenheid verhogen
• de gemiddelde omzet per bezoeker laten groeien
• personeel slimmer inzetten

Met een datagedreven aanpak haal je alles uit je investering in een mobiel kassasysteem. Wil je ontdekken hoe mPOS van Retail Cloud Suite jouw winkelvloer kan transformeren? Neem dan gerust contact op.