Ga naar de hoofdinhoud

Customer Success Manager

Als customer success manager speel je een cruciale rol in het naar het volgende niveau tillen van de hele organisatie. Je klantenportefeuille zal voornamelijk bestaan uit middelgrote ondernemingen. Je belangrijkste doel zal zijn om te werken aan het ontwikkelen van een positieve klantbeleving, het bevorderen van adoptie en klantretentie.
Afdeling
Customer success
Bedrijf
Contractify
Locatie
Gent

Customer Success Manager

  • Customer success
  • Contractify
  • Gent

Hoe ziet jouw dag er precies uit?

Wat ga je doen?

  • Als customer success manager speel je een cruciale rol in het naar een hoger niveau tillen van de hele organisatie.
  • Je klantenportefeuille zal voornamelijk bestaan uit middelgrote ondernemingen.
  • Je belangrijkste doel zal zijn om te werken aan het ontwikkelen van een positieve klantbeleving, het stimuleren van adoptie en het behouden van klanten.
  • Je dagelijkse werkzaamheden zijn een mix van proactief en reactief werk. Je hebt veel autonomie in het beheren van je agenda.
  • Het proactieve werk omvat geplande diepgaande vergaderingen met je klanten, waar je hen inwerkt, hun voortgang beoordeelt, strategische en tactische aanbevelingen doet, en hen op de hoogte houdt van de nieuwste en beste functies van Contractify. Je probeert verlengingen te waarborgen en kansen te identificeren voor upselling van aanvullende functies en diensten.
  • Het reactieve werk gaat voornamelijk over het beantwoorden van vragen van onze klanten, variërend van "hoe doe je dat" tot het toevoegen van nieuwe gebruikers en functieverzoeken.  Kortom, je doet wat nodig is om onze klanten gelukkig te houden.
  • Je helpt ook om de kennisdatabase up-to-date te houden en organiseert regelmatig productwebinars.
  • Je rapporteert rechtstreeks aan je teamleider.

Waar zijn we naar op zoek?

Jouw profiel

  • Minimaal 1 jaar ervaring in customer success of klantenservice in een SaaS-bedrijf
  • Een 'whatever it takes' mentaliteit en positieve mindset
  • Teamspeler
  • Vermogen om meerdere klanten gelijktijdig te beheren
  • Probleemoplossend en vaardig in het oplossen van problemen
  • Vermogen om te communiceren, presenteren en invloed uit te oefenen op belangrijke stakeholders op alle niveaus, inclusief C-level
  • Het is makkelijk voor jou om relaties op te bouwen en te onderhouden, verwachtingen te managen en problemen te identificeren die escalatie vereisen
  • Onderhoud je klantrelaties om acquisitie, behoud en up-sell tarieven te maximaliseren
  • Tech savvy
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel het Nederlands als het Engels (Frans is een sterke plus)

Wat bieden wij jou aan?

Buiten een leuke, informele en flexibele werkomgeving met tal van activiteiten voor medewerkers, sluit je je aan bij het anchr-team en bieden we je het volgende aan:

Contract

Vast contract (voltijds) met een competitief salaris, bonussysteem en extralegale voordelen (maaltijdcheques, ecocheques, mobiel telefoonabonnement, laptop, zorgverzekering, groepsverzekering...)

Groei met ons

Kansen voor persoonlijke groei

40-uren werkweek

Wij werken in een 40-uren werkweek, wat je recht geeft op een aantal extra vakantiedagen (12 extra dagen in het geval van een voltijdse tewerkstelling)

Onze omgeving

Dagelijks verse soep, leuke en ontspannen sfeer in een team van jonge, ambitieuze mensen (wekelijkse wrap-up drankjes op vrijdagochtend, team building, vrij podium, enz.)

Hybrid werken

Combinatie van thuiswerken en werken op kantoor (Evergem of Gent: exacte locatie kan met je team besproken worden)

Contract

Vast contract (voltijds) met een competitief salaris, bonussysteem en extralegale voordelen (maaltijdcheques, ecocheques, mobiel telefoonabonnement, laptop, zorgverzekering, groepsverzekering...)

Groei met ons

Kansen voor persoonlijke groei

40-uren werkweek

Wij werken in een 40-uren werkweek, wat je recht geeft op een aantal extra vakantiedagen (12 extra dagen in het geval van een voltijdse tewerkstelling)

Onze omgeving

Dagelijks verse soep, leuke en ontspannen sfeer in een team van jonge, ambitieuze mensen (wekelijkse wrap-up drankjes op vrijdagochtend, team building, vrij podium, enz.)

Hybrid werken

Combinatie van thuiswerken en werken op kantoor (Evergem of Gent: exacte locatie kan met je team besproken worden)

Over Anchr

Technologie met een hart

Wij bieden innovatieve SaaS-oplossingen die optimale efficiëntie garanderen en flexibel inspelen op veranderende behoeften. Ontdek hoe we helpen zakelijke doelen te bereiken met passie en expertise.

Heb je vragen? Neem alstublieft contact met ons op via e-mail op jobs@anchrsoftware.com 

Klaar voor Anchr? Solliciteer als Customer Success Manager

Bedankt voor je interesse. Vul hieronder je gegevens in, upload je CV en laat ons weten wat jou motiveert.